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경동보일러 고객센터 - 서비스 문의 지원 방법 전화번호

bujalab 2023. 9. 27. 01:38

집에서 매일 사용하는 온수, 난방 등 우리는 보일러와 항상 함께 하는 삶을 살고 있습니다. 이렇게 중요한 보일러에 이상이라도 생기면 우리는 바로 불편함을 겪을 수밖에 없습니다. 빠른 AS처리가 가능한 보일러 브랜드를 사용하시는 게 우리의 삶의 질을 향상하는데 도움이 될 것입니다. 그중 우리가 익히 알고 있는 경동보일러에 관한 포스팅을 진행하도록 하겠습니다.

오늘은 경동보일러 고객센터에 대해 알아보도록 하겠습니다.

목차

1. 경동보일러 AS 접수하기
2. 경동보일러 AS 접수 서비스 종류
2-1. 홈페이지를 통한 AS 접수
2-2. 1:1 상담
2-3. 실시간 채팅 및 카카오톡 상담, 인공지능 AI A/S 접수
3. 경동보일러 AS 서비스 요금 안내
4. 경동 보일러 보증기간
5. 경동보일러 고객센터 지점찾기
5-1. 전국 경동보일러 A/S센터 위치 및 전화번호
6. 기타 서비스 지원 내용

1. 경동보일러 AS 접수하기

경동보일러는 업계 최대규모인 본사직영 통합 고객상담센터와 전국 11개 A/S 센터, 그리고 본사가 직접 관리하는 340여 개 서비스 유통 조직망을 통해 신속하고 믿을 수 있는 A/S를 제공하고 있습니다.

나비엔하우스 홈페이지에 접속하여 AS접수/고객상담 카테고리를 통하여 접수를 진행하시면 됩니다.

2. 경동보일러 고객센터 AS 접수 서비스 종류

경동나비엔은 IP PBS 기반의 통합 고객상담센터를 구축하였습니다. 지속적인 시스템 개발과 혁신을 통하여 고객상담센터와 홈페이지, 모바일 애플리케이션 등 다양한 채널을 구성하였고, 고객의 다양한 문의와 A/S요청을 스마트 서비스를 통해 현장에서 신속하고 정확하게 처리하고 있습니다.

A/S 접수방법에는 홈페이지를 통한 접수방법, 1:1 문의, 인공지능 AI 접수, 실시간채팅 및 카카오톡 상담, 유선 고객상담센터를 통한 접수 방법 등이 있습니다.

2-1. 홈페이지를 통한 AS 접수

가장 대표적인 홈페이지 AS 접수를 알아보도록 하겠습니다.

나비엔하우스 홈페이지의 A/S 접수/고객상담 카테고리에 접속을 하셨다면 A/S접수를 보실 수 있는데요 이곳에서 상담고객정보, 서비스예약, 희망방문일자를 선택하시고 접수를 해주시면 됩니다.

2-2. 1:1 상담

1:1 상담을 통해 궁금증에 대한 상세한 답변을 얻는 방법도 있습니다.

A/S 접수/고객상담 카테고리의 1:1 상담으로 들어가 주신 후 상담 고객 정보와 상담 내용을 작성하신 후 접수를 해주시면 됩니다.

2-3. 실시간 채팅 및 카카오톡 상담, 인공지능 AI A/S 접수

다음으로는 실시간 채팅과 카카오톡 채팅을 통한 방법과 사진을 등록하여 AI 가 보일러의 문제를 파악하고 A/S에 대한 해결을 도와주는 방법이 있습니다.

실시간 채팅과 카카오톡 상담은 평일 09:00 ~ 18:00에 운영이 되고 있으며, 주말과 공휴일은 휴무입니다.

AI를 통한 보일러 A/S 접수방법은 실내 온도 조절기에 나타난 에러코드를 사진으로 찍어주신 후 홈페이지에 등록해 주시면 나비엔 AI가 에러코드를 분석하여 상황에 맞는 자가조치법과 A/S 접수를 도와주는 방식입니다.

AI를 통한 고객센터 접수는 현재까지는 가스보일러를 대상으로만 제공되는 서비스입니다.

경동보일러 고객센터 A/S 접수하기

3. 경동보일러 AS 서비스 요금 안내

고객센터를 통한 A/S 접수 시 발생할 수 있는 서비스 요금에 대해 안내해 드리도록 하겠습니다.

무상수리 : 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함
유상수리 : 보증기간이 경과 제품, 소비자 부주의로 인한 고장, 당사 서비스센터 및 대리점 기사가 아닌 사람의 수리 또는 개조로 인한 고장, 천재지변으로 인한 고장, 사용전원 이상 및 접속기기 불량으로 인한 고장
서비스요금 : 서비스 요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 정부에서 제정한 소비자 보호법을 기준으로 소정의 요금을 청구
부품비 : 완제품을 수리하는 부품교체를 할 경우 소요되는 부품가격 부품가는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.
수리비 : 제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도(시간)에 따른 순수 기술료입니다.
출장비 : 유상수리 대상에 대해 출장수리를 요구하는 경우 당사의 출장비 금액은 거리에 상관없이 품목별로 청구합니다.

출장비 상세 안내

품목	평일주간	평일심야/주말/공휴일
가정용 소형 가스/기름 보일러 청정환기시스템 시스템환기 (가정용) 가정용 소형 가스 온수기 저장식 전기 온수기 순간식 전기 보일러 홈네트워크 시스템 각방밸브제어기 영상폰 펠릿보일러 화목보일러 온수매트 외장형 순환펌프 농산물 건조기	18,000원	22,000원
품목	주간	심야
중대형 가스/기름 보일러 심야전기보일러·심야전기온수기 일반전기온수기(STS) 시스템환기 (비가정용) 태양열시스템 하이브리젠 더블히트 전기보일러 지열히트펌프	30,000원
흡수식 냉난방기 진공온수히터	70,000원

4. 경동보일러 보증기간

경동나비엔은 축적된 기술력과 품질에 대한 자신감을 바탕으로 가정용 가스보일러에 한해 3년 무상 품질보증을 실시할 뿐 아니라 가정용 기름보일러는 2년, 비가정용 보일러는 1년간 무상 A/S를 실시하여 소비자부담을 최소화하고 있습니다.

제품군	가정용	비가정용	부품보유기간/내용연수
벽걸이 소형 가스보일러	3년	1년	8년
바닥형 소형 기름보일러	2년	1년	8년
바닥형 중대형 가스/기름보일러	2년	1년	8년
심야전기보일러	2년	1년	8년
순간식 전기보일러	2년	1년	8년
더블히트 전기보일러	2년	1년	8년